ועדת הכלכלה של הכנסת בראשות ח"כ דוד ביטן, אישרה ביום ה' 17.7.25 לקריאה שנייה ושלישית, הצעה ממשלתית לתיקון חוק הגנת הצרכן, המחייבת עוסקים להקליט שיחות עם צרכנים במקרים מסוימים, לשמור את ההקלטה ולמסור לצרכן אם ביקש זאת.
התיקון שאושר, נועד כדי להתמודד עם תופעה של עוקץ צרכנים, בעיקר כלפי קשישים ואוכלוסיות מוחלשות נוספות, כגון עולים חדשים ואנשים עם מוגבלות.
הצעת החוק שאושרה, מחייבת עוסקים להקליט שיחות עם צרכנים, לשמור את ההקלטות למשך שנתיים אם נכרתה עסקה, ומינימום חצי שנה אם לא נכרתה עסקה בסופו של דבר.
להצעת החוק הממשלתית שהובילה הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן, מוזגו שתי הצעות חוק פרטיות דומות, של ח"כ מירב כהן והיו"ר ביטן ושל ח"כ אימאן חטיב יאסין.
החובה תחול על כל עסקה בעלות של 750 שקלים ומעלה, לפי סוגי העסקאות המפורטים בתוספת התשיעית, כגון: כל עסקה לרכישת טובין (למעט מזון) שנעשתה בעקבות פנייה שיווקית של העוסק לצרכן, עסקה לתיווך הלוואות, עסקה לשירות איתור כספים, בדיקת זכויות בשל מצב רפואי, בדיקת זכאות להחזר מס בידי מי שאינו רואה חשבון או יועץ מס, מכירת שירותי תקשורת וסלולר, ספריות אינטרנט ושירותי שידורים, שירות בעניין דירוג אשראי שלא בידי מי שקיבל רישיון לשכת אשראי, שירות מתמשך לתיקונים ותחזוקה, עסקה מתמשכת לשירותי רפואה ועסקה להספקת גז ביתי.
העוסקים יחויבו להודיע לצרכנים בתחילת כל שיחה כי היא מוקלטת וכי הצרכן יהיה זכאי לקבל את התיעוד אם יבקש זאת.
בתקופה בה עליו לשמור את הקלטת השיחה, היה וצרכן יבקש להעביר לידיו את ההקלטה, על העוסק למסור אותה בתוך 10 ימי עסקים מיום הבקשה, כאשר בפעם הראשונה המסירה תהייה ללא תשלום. אם צרכן ביקש את השיחה פעם נוספת, יוכל בעל העסק לגבות תשלום סביר.
אם העוסק לא ימסור את ההקלטה לצרכן בהתאם לחוק, יראו בו כמי שהודה בכך שהגרסה הנכונה לשיחה, היא גרסת הצרכן.
בעקבות דרישת יו"ר ועדת הכלכלה ח"כ דוד ביטן, אושר כי ההסדר יחול גם על הבנקים, חברות וסוכני הביטוח ויועצים ומשווקים פנסיוניים, כאשר גופים אלה יוזמים בעצמם שיחות לשיווק שירותים ומוצרים פיננסיים.
עוסקים שיפרו את החוק צפויים לעיצום כספי של כ-22,500 שקלים להפרה לתאגיד ו-כ-7,000 שקלים ליחיד. בנקים שיפרו את ההוראה יהיו צפויים לעיצום כספי של 50 אלף שקלים להפרה וחברות הביטוח והסוכנים יהיו צפויים לעיצום כספי בהתאם לחוק החל עליהם.
על מנת לתת לגופים השונים זמן היערכות הולם, התיקון לחוק יכנס לתוקף 8 חודשים לאחר פרסומו ברשומות, כאשר באישור ועדת הכלכלה, שר הכלכלה והתעשייה או שר האוצר, לפי העניין, יוכלו לדחות את כניסת התיקון לתוקף עד 4 חודשים נוספים, אם ימצאו כי קיימת הצדקה לכך.
עם פרסום התיקון ברשומות, נעדכן כאן.
