ייעוץ וליווי משפטי ביחסי עובד-מעסיק, צרכנות וסחר חוץ, בדיקת חוזים, ניסוח וקידום הצעות חוק ועוד.
הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן, מבהירה לעניין פרטי יצרן ויבואן אותם יש לציין ע"ג כל סוגי הטובין הנמכרים לצרכן לצורך שימוש אישי, ביתי ומשפחתי
ביום 13.3.23, פרסם היועץ המשפטי של הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן – "גילוי דעת בדבר הצגת מחירים על גבי "קוץ" בבית העסק"
על עוסקים הנוהגים לבצע פניות שיווקיות, להתממשק עם המאגר של הרשות להגנת הצרכן לשם בדיקת מספרי הטלפון אליהם מעוניינים העוסקים להתקשר, על מנת לוודא מי מהמספרים אינם מעודכנים במאגר ועל כן, ניתן להתקשר אליהם
ביום ה' 30.6.22, אישרה ועדת הכלכלה של הכנסת, את תקנות הגנת הצרכן (מאגר להגבלת פניות שיווקיות), התשפ"ב – 2022. מטרת התקנות, היא מניעת שיווק מוצרים ו/או שירותים שונים, תוך ניצול צרכנים עם מאפיינים מיוחדים, כגון אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק, עולה חדש, קטין ועוד
עדכון לעניין פסיקה של בית המשפט העליון שניתנה ביום 15.5.22 בע"א 8336/17
סעיף 3 לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א – 1981, חל על פרקטיקות של הפעלת השפעה בלתי הוגנת על הצרכן, כלומר השוללות או פוגעות מהותית בחופש הבחירה של הצרכן אם להתקשר בעסקה
לשכת המסחר תל אביב והמרכז פועלת כבר שנים ותמשיך לפעול בתחום התובענות הייצוגיות על מנת שהחוק יהיה הוגן יותר ורק תובענות ראויות ואמיתיות יעברו את המסננת
בעקבות פנייתנו לרשות להגנת הצרכן אנו שמחים לבשר כי עודכן הנוסח הסופי והחתום של גילוי הדעת על ידי בנושא של פרסום חוות דעת, דירוגים וביקורות ברשת האינטרנט
הזמנה לקבלת התייחסויות מאת הציבור לגילוי הדעת שפרסמה הרשות להגנת הפרטיות
פורסם קול קורא במסגרת תכנית החומש להפחתת הנטל הרגולטורי
תיקון החוק מסמיך את הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן לנהל מאגר מספרי טלפון של צרכנים המעוניינים להגביל שיחות שיווק מרחוק של עוסקים ("אל תתקשרו אלי")
הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן שוקלת להחיל את הגנות חוק הגנת הצרכן על עסקים קטנים מאד (בדומה לצרכנים)
הרשות להגנת הצרכן וסחר הוגן פרסמה טיוטה של הנחייה לפיה היא מחייבת פרסום של שם דגם ושם יצרן בכל מוצר שמבקשים לפרסמו למכירה, בהתאם לתנאים והחריגים המופיעים בהנחיה
בשנת 2006 עלה הצורך לקבוע חובות גילוי מיוחדות שיאפשרו לצרכן לקחת בחשבון את כל מאפייני המוצר (כמות ומחיר), ולכן, הוציא הממונה על הגנת הצרכן דאז הנחיה בעניין חובות גילוי ואיסור הטעיה כאשר מוקטנת התכולה באריזה
קראו את הפסיקה של בית משפט השלום בכפר סבא (כבוד השופטת חגית בולמש) (16.01.2020) בסוגיה הקשורה לחובות המוטלות על יבואן מקביל ועל משווק של מוצר
בשלהי שנת 2010 נכנסו לתוקף תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה) אשר מגדירות את פרק הזמן והתנאים בהם צרכן רשאי לבטל עסקה ולקבל את כספו חזרה (בניכוי דמי ביטול)
תזכורת לפעול על-פי חוק בנינים ציבוריים (מיתקני שתיה למים צוננים), תשמ"ז-1986
בשורה נוספת בדבר הפחתת נטל רגולטורי: בשעה טובה הרשות להגנת הצרכן פרסמה את טיוטת התיקון לצו סימון טובין, לפיו אין עוד חובה לסמן ריהוט על גבי המוצר עצמו או על גבי אריזתו.
הנחיית אכיפה, הנותנת לקמעונאים זמן היערכות של חצי שנה ליישום התקנות בעת מכירת מזון באינטרנט.
חודש נובמבר הפך בשנים האחרונות לחודש המבצעים - החודש שבו נערכים מבצעי ענק ברשת האינטרנט (במרשתת) וברשתות השונות. במאמר זה נבקש להעביר מספר דגשים בנושא אופן פרסום המבצעים, בהתאם להוראות החוק.
הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן פרסמה מסמך המתווה הנחיות עבור הפעלה של אכיפה פנימית וולונטרית מפוקחת, שהיא אכיפה המבוצעת על ידי גורמים פנים ארגוניים ומפוקחת על ידי הרשות להגנת הצרכן. עוסק שבוחר להצטרף לאכיפה העצמית הוולונטרית, יצטרך לקיים את הנהלים וההנחיות ויהא זכאי לקבלת הקלות רגולטוריות.
חוק "פנייה לגופים ציבוריים באמצעי קשר דיגיטליים" מכריח (כמעט) את כל המגזר הציבורי להיגמל מהפקס.
ביום 25.7.19 נכנס לתוקף תיקון לחוק הגנת הצרכן בנוגע למענה אנושי מקצועי. הקליקו כאן לקריאת טיפים ולהנחיות כיצד לפעול על פי החוק
ביום 24/6/19 התקיים בלשכת המסחר יום עיון בנושא תקנות ה- GDPR והשפעתן על המשק הישראלי.
שמחים לבשר כי הרשות להגנת הצרכן בוחנת קבלת עמדתנו בצורך לשנות את דרישות הסימון, והפעם בענף הריהוט.
ביום שלישי 21.05.19 התקיימה בבית לשכת המסחר בתל-אביב ועדה פריטטית בהשתתפות הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן. בפני הוועדה הועלו על ידי צוות העובדים וחברי לשכת המסחר נושאים מקצועיים הנמצאים על סדר היום של איגוד לשכות המסחר, לצורך טיפול ותגובה מצד הרשות.
הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן פרסמה נוסח סופי של הנחיית ממונה בקשר להקטנת מוצרים, המהווה עדכון והרחבה של הנחיה קודמת משנת 2006.
הדרך להצלחה של יבואנים, בוודאי הקטנים והבינוניים, רצופה באתגרים כלכליים, לוגיסטיים ומשפטיים. במאמר שלהלן נציג מספר בעיות שעלולות לצוץ מהשטח, דרכי התמודדות וטיפים למשתמש.
מצ"ב קול קורא של רשות התחרות בעניין כשלי תחרות שמקורם ברגולציה, שבכוונתה למפות ולקדם הליכי חקיקה ורפורמות על מנת לתקן כשלים אלו.
היכנסו לקרוא את המאמר בנושא החם שעל סדר היום, המשך שליחת פרסומות שונות ללקוחות מבלי להפר את חוק הספאם.
הרשות להגנת הצרכן פרסמה את גילוי הדעת הסופי בנושא תיקון 55 לחוק הגנת הצרכן המרחיב את הוראות "חוק הטכנאים" להובלות ונותני שרות נוספים.
חוק הגנת הצרכן מעניק לצרכן בישראל הגנה רחבה, המאפשרת לו לבטל עסקאות גם ללא סיבה נראית לעין ובפרט כאשר מדובר בעסקת מכר מרחוק, בה ההתקשרות מבוצעת בטלפון או באינטרנט ללא נוכחות פיסית של הצרכן. היכנסו למאמר למידע מלא בנושא.
הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן פרסמה קול קורא לבחינת תיקון חקיקה בנושא "השוואת תנאי לקוח", המציע לשנות את חוק הגנת הצרכן ותקנות ביטול עסקה, ולקבוע כי המילה "ימים" תוחלף במונח "ימי עסקים".
עד למחצית הראשונה של דצמבר 2018 הוטלו 269 עיצומים, מתוכם הוגשו 82 ערעורים שחלקם טרם הסתיימו. היכנסו למאמר לקרוא כיצד להתמודד עם העיצום הכספי.
הרשות להגנת הצרכן וסחר הוגן פרסמה קול קורא לבחינת תיקון חקיקה בנושא "השוואת תנאי לקוח".הצעה לשינוי בחוק ובתקנות, לעניין ביטול עסקה, אשר יקבע כי המילה "ימים" תוחלף במונח "ימי עסקים".
הרשות להגנת הפרטיות במשרד המשפטים פרסמה גילוי דעת, לפיו גם אוסף ממוחשב של שמות וכתובות דואר אלקטרוני בלבד, עונה להגדרת "מאגר מידע" לפי חוק הגנת הפרטיות.
במסגרת תוכנית החומש להפחתת הרגולציה של הרשות להגנת הצרכן, היא בוחנת בימים אלה את הדרישה החוקית הקיימת כיום בעניין צירוף הוראות שימוש.
ביום 1.2.2019 נכנסות לתוקף הוראות חוק הגנת הצרכן בקשר עם הובלות של טובין. החוק קובע כי במקרה בו נדרש ביקור במענו של הצרכן, לשם הובלה של טובין שהעוסק מכר, העוסק נדרש לתאם עם הצרכן שעה ספציפית ולעמוד בטווח זמנים, כפי שיפורט להלן.
בתאריך 16.11.18 נכנס לתוקף תיקון מס' 56 לחוק הגנת הצרכן העוסק בהודעה בטלפון על מועד סיום עסקה.
יכולת הייבוא הגבוהות של פולין, ההקפדה על האיכות, כוח העבודה המיומן בשכר נמוך, כל אלו הופכים את פולין ליעד ייבוא נחשק.
ראשיתה של החקיקה הצרכנית עוד בתקופה שקדמה לעולם האינטרנט ומנועי החיפוש, ואפילו עוד לפני שהייתה קיימת תרבות הקניונים. חוק הגנת הצרכן נחקק בשנת 1981, עוד בימים שהיינו מכתתים רגלינו לחנות רחוב קטנה, לרוב מבלי היכולת/הידע להשוות מול מחירים אחרים, וכאשר חוסר שביעות הרצון שלנו לרוב נותר עמנו. כמה חשוב היה אז להגן על הצרכן הקטן וחסר האונים, נטול הכוח והידע.
בתאריך 12.09.18 ייכנס לתוקף תיקון מספר 55 לחוק הגנת הצרכן העוסק בהרחבת ההוראות אשר היו קשורות בביקור טכנאי גם לנותני שירות נוספים.
טיוטת הנחיות חדשות של הממונה על הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן מעלה כי התקבלה עמדת לשכת המסחר בנושא! צפו בטיוטת התקנות.
היכנסו להתעדכן בתיקון מס' 56 לחוק הגנת הצרכן!
מעתה על עוסקים להגביר את שקיפות החיובים ומתן מידע לצרכן בכל הנוגע לשירותים שבגינם נגבה ממנו תשלום קבוע.
שלחו לנו הערות על הטיוטה!
יבואנים ויצואנים, הכנסו להתעדכן ולוודא שלא תקבלו מכתבי התראה בנושא!
החוק מטיל על כל יצרן ויבואן של אריזות שירות או של מוצרים ארוזים שתי חובות מרכזיות. היכנסו לקרוא מהן!
לקראת הדיון בוועדת הכלכלה שייערך ביום שלישי הבא, בתאריך 22.05.18, התקבל מהרשות מסמכך מעודכן בנושא תיקון 54 לחוק הגנת הצרכן. אנא שלחו לנו הערותיכם!
כזכור, ההצעה מבקשת להרחיב את תחולת הוראות חוק הגנת הצרכן כך שיחולו גם על נציגים אחרים מטעם העוסק. היכנסו לקרוא מה נציגנו אמר בוועדה!
פורסמה טיוטת תקנות הגנת הצרכן (אחריות ושירות לאחר מכירה) שהוכנה במשרד הכלכלה. קראו ושלחו לנו הערות!
היכנסו להתעדכן בתקנות הגנת הצרכן (גילוי פרט מהותי לגבי אספקת נכס או שירות) התשע"ח-2018!
פורסם תזכיר טיוטת תקנות חובת המכרזים שמבקש לשנות את ההגדרה "טובין מתוצרת הארץ" ולקבוע לה כללים חדשים. היכנסו לקרוא ושלחו לנו הערות על התיקון!
חוק סימון מחירים הקיים מזה 19 שנים, מחייב את הרשתות להצמיד מדבקות מחיר לכל המוצרים שנמכרים בחנויות. האם החוק מיושן ומוטב להיפרד ממנו - או שהוא עדיין מחויב המציאות?
לחצו כאן לצפייה בהנחיה החדשה שיצאה מטעם הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן וכן במכתב ששלחנו בנושא!
בדיון של ועדת הכלכלה אושרה לקריאה ראשונה הרחבת חוק הגנת הצרכן העוסק כיום בפיצוי בגין איחור של טכנאי לתיקון טובין שהתקלקלו.
בתאריך 7.12.17 נכנס לתוקף תיקון מס' 53 לחוק הגנת הצרכן. הכנסו להתעדכן!
במקום התערבות בניהול של העסקים בישראל יש לקבוע הוראת חוק האוסרת הטעיית צרכן בנוגע למבצעים.
היכנסו לקריאת התקנות המלאות!
היכנסו לקרוא את התיקון לחוק הגנת הצרכן בנושא דרכי ביטול עסקה וחובת גילוין.
בסוף השבוע האחרון (3.8.17) נערך בבית לשכת המסחר בתל-אביב מפגש היכרות עם עו"ד מיכאל אטלן, הממונה על הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן, למטרת קיום דיאלוג פורה בין הרשות לבין המגזר העסקי.
הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן מבקשת את התייחסות הציבור, למספר סוגיות מרכזיות בנושא חקיקה של הקמת מאגר "אל תתקשרו אלי " (Do not call registry)
תזכיר החוק להגנת הצרכן מבקש לקבוע כמה זמן מוצר או שירות יכולים להיות מוצגים במבצע וכמה זמן הם חייבים להיות מוצגים במחיר רגיל לפני המבצע ולאחריו. מטרת החוק ראויה וחשובה, אולם היא מותירה מספר קשיים בתיקון המוצע.
לאור מבול הרגולציה מולה ניצבים עסקים במשק, כיצד בכ"ז ניתן להקטין את החשיפה ולהגן על עצמינו מפני תביעות משפטיות?
בעקבות התנגדות נחרצת של איגוד לשכות המסחר, חזרה בה רשות הגנת הצרכן מכוונתה לפרסם הנחייה לפיה "תחפושת", הינה ביגוד ולכן חלות לגביה תקנות ביטול עסקה.
ביום 10.3.16 פורסם בספר החוקים תיקון מס' 44 לחוק הגנת הצרכן שעניינו חובת משלוח מסרון לפני סיום עסקה לתקופה קצובה.
חוק הגנת הצרכן, תשמ"א – 1981, נועד, כידוע, להגן על "הצרכן הקטן" מול עוסק, אולם חברות ועסקים מסחריים אינם חוסים תחת צילו של חוק זה, כאשר הם מקיימים קשרי מסחר ביניהם. עוסקים אלה כפופים למערכת חוקים אחרים עליהם נעמוד במאמר זה.
בשנים האחרונות אנו ערים להתעוררות רבה בכל הקשור בדיני הגנת הצרכן. אם בתחילת הדרך, הבקרה והאכיפה נגד חברות ובתי עסק מפרים היו באמצעות הגשת תביעות קטנות ו/או בקשות לאישור תובענה כייצוגית, הרי שהיום, לאחר הסדרת דברי חקיקה צרכניים מקיפים, וחלקם אף מרחיקי לכת, ניתנו כוח וכלי אכיפה משמעותיים לציבור הצרכנים והרשות להגנת הצרכן והסחר ההוגן
מאז כניסתו לתוקף של מנגנון האכיפה המנהלית בחוק הגנת הצרכן בינואר השנה, הוציאה הרשות להגנת הצרכן עשרות הודעת עם כוונות להטלת עיצום כספי בסכוך כולל של 16 מיליון ₪ לעוסקים רבים. עיקר ההפרה בגינה נמסרה ההודעה הינו אי סימון מוצרים. ביום רביעי ה- 24.6.15 התקיים דיון בוועדת הכלכלה בנושא הטלת עיצומים כספיים על ידי הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן.
הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן פרסמה כללים והצעות להתמודדות עם הודעה לעוסקים על כוונה להטיל עיצום כספי.
ביום 22.6.2015 תיכנסנה לתוקף תקנות הגנת הצרכן (חובת גילוי משקל של מוצר),התשע"ד-2014 הקובעות כי עוסק חייב לגלות את משקלו של מוצר הנמכר על פי משקל, על ידי העמדת מכשיר השקילה באופן המאפשר לצרכן לראות בקלות את פעולת השקילה.
השבוע התקיים בלשכה יום עיון בנושא סימון מחירים ופרסום של מבצעים. לשימושם מצגת מידע בנושא בקובץ מצורף.
להלן מצגת בנושא אכיפה מנהלית בחוק הגנת הצרכן - הוראות עיקריות לרשתות קמעוניות, כפי שהוצגה ביום העיון שהתקיים ב-1.3.2015.
הממונה על הגנת הצרכן ולסחר הוגן הוציאה הנחיה המתייחסת לתיקון לחוק הגנת הצרכן בנושא חובת זיהוי העוסק בפנייה טלפונית.
ההנחיה מבהירה על אלו עוסקים חלה החובה ועל אלו פניות.
ביום 8.12.12 אושרה במליאת הכנסת בקריאה שנייה ושלישית הצעת חוק הגנת הצרכן (תיקון מס' 42)
ביום 29 לספטמבר 2014 נכנס לתוקף תיקון לחוק הגנת הצרכן שעניינו ביטול עסקה של שירותים במכון כושר.
לאחרונה (7.8.2014) התווספו לספר החוקים של מדינת ישראל שני תיקוני חקיקה לחוק הגנת הצרכן.
בעקבות פניות של אזרחים ובעלי עסקים בנושא ביטול חופשות נוכח המצב הבטחוני, הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן מסבה את תשומת לב ציבור הצרכנים לכך שחוק הגנת הצרכן חל הן בעתות רגיעה והן בעתות מתיחות - וכל זכויות הצרכנים עומדות בעינן.
מליאת הכנסת אישרה בקריאה שנייה ושלישית את הצעת חוק הגנת הצרכן (תיקון מס' 39), התשע"ד-2014
ביום 1 לאפריל פורסם ברשומות תיקון לחוק הגנת הצרכן בנושא זיכויים ושוברי מתנה.
ב- 18.2.14 התקיים המשך דיון בוועדת הכלכלה בנושא האכיפה המנהלית בחוק הגנת הצרכן שעסק ברובו בגובה העיצום הכספי שניתן להטיל על עוסק בגין הפרת הוראות החוק.
ועדת הכלכלה דנה אתמול בהצעת חוק ממשלתית לתיקון חוק הגנת הצרכן שעיקרו הוספת מנגנון של אכיפה מינהלית.
אנו מביאים בשנית את הנחיית הממונה על הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן בנושא.
ועדת הכלכלה של הכנסת דנה (23.12.13) בהצעת חוק של ח"כ יוני שטבון בנושא מימוש תווי קנייה.
ב-1.6.13 יועלה המע"מ מ-17% ל- 18%, העלאת המע"מ מעלה בראש ובראשונה את השאלה - "מתי, אם בכלל, נשלם את ההפרש בגין עליית המע"מ בעסקה שטרם הושלמה?"
לאחרונה ניתנו מספר פסקי דין בבית משפט לתביעות קטנות שעוסקים באפשרות ביטול השתתפות בקורס לאחר תחילתו.
כאשר שני צדדים לעסקה אינם נמצאים פיזית במקום בו נעשית העסקה חלים כללים מיוחדים הן לגבי חובת הגילוי טרם ההתקשרות והן לאחר עשיית העסקה.
מצגת מאת הרשות להגנת הצרכן והסחר ההוגן כפי שהועברה ביום עיון שהתקיים ביום 12.2.13 בלשכת המסחר
ביום 1 לינואר 2013 נכנס לתוקף חוק "הפוטושופ" או בשמו המלא: חוק הגבלת משקל בתעשיית הדוגמנות.
תקנות ביטול עסקה כוללות הוראת שעה לפיה ניתן לבטל עסקאות הארחה נופש או בילוי בתוך 14 ימים מיום עשיית העסקה ובלבד שהביטול ייעשה 18 ימים שאינם ימי מנוחה לפחות קודם לתחילת השירות.
מצ"ב הנחיית ממונה בנושא.
ביום 1 ליוני 2012 נכנס לתוקף תיקון לחוק הגנת הצרכן המחייב לצרף מדבקת אחריות לכל מוצרי חשמל, אלקטרוניקה וגז חדשים, לרבות מנגנונים מכניים וחשמליים ברהיטים שמחירם לצרכן גבוה מ-150 ₪.
הממונה על הגנת הצרכן והסחר ההוגן הוציאה הנחיות בנושא זיכוי בשל ביטול עסקה. מדובר בתיקון לחוק הגנת הצרכן שנכנס לתוקף ביום 1 למאי 2012.